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市場調査レポート

2020年度 モバイル通信端末の利用実態調査

スマートフォン利用者100%に近づく! 今後の端末買替え動向は? 5Gいよいよスタート 認知度は高い! 今後に期待 ! ?

U06055015

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発刊日 2020-12-09
体裁 A4 / 211ページ
発行 一般社団法人情報通信ネットワーク産業協会(CIAJ)
備考 ※CD-Rには、書籍版と同内容のPDFファイル及びExcel集計データが収録されています。
※100部限定での販売となっています。お早めにお申し込み下さい。
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CIAJは、この度「2020年度 モバイル通信端末の利用実態調査」を実施し、報告書としてとりまとめました。
本年度の調査結果では、スマートフォン利用が98.3%でほぼ100%に近づきました。一方、端末買い替え意向は前年より12ポイント減少の約29%となり、2015年のピーク時の約1/3でした。
MNOサブブランド(Y!mobile、UQ mobile)とMVNOを合わせた格安通信事業者契約は、前前年とほぼ同じ割合(22.9%)でした。通信料金の値下げ要望は強い一方で、通信料金と端末代金の分離プラン認知度は約6割どまりで、安い料金プランへの移行も活発と言えません。

今回の調査での大きなトピックスは、5Gサービのスタートです。5Gの認知度は85%と高い一方、サービス利用者は8月上旬(調査時点)で1%台でした。関心度、期待度は高いため、今後の普及拡大が期待されます。
もう一つのトピックスが、新型コロナによるニューノーマル社会への移行です。モバイル通信端末の利用においては、テレワーク(Web会議)やオンライン授業での活用が進み、モバイル決済の利用も約半数に拡大していることが今回の調査で浮かび上がりました。ニューノーマル社会においては、モバイル通信端末の新たな活用が発掘、推進されるものと期待されます。

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主な調査内容

モバイル通信端末の歩み
発刊にあたって

Ⅰ.調査結果の概要
 1. 全体利用動向
 2. スマートフォン利用者
 3. フィーチャーフォン利用者
 4. タブレット利用者
 5. 格安通信事業者
 6. 端末の買替え
 7. 通信料金と端末代金の分離プラン
 8. 購入時の重視点
 9. 不満内容
 10. 機能毎の利用率
 11. キャッシュレス決済
 12. 5Gで利用してみたいサービス
 13. 新型コロナの影響によるモバイル通信端末利用

Ⅱ.契約状況
 1. 1台目端末の種類
 2. 1台目利用の通信事業者
 3. 1台目利用の定額プラン加入
 4. 1ヵ月当たりの支払い費用
 5. 1台目の購入時期
 6. 1台目の購入価格
 7. 1台目の購入場所
 8. 1台目の購入方法
 9. 端末の購入形態
 10. 契約内容・契約期間
 11. 下取り
 12. 端末の複数台利用
 13. 2台目端末の種類
 14. 2台目端末の通信事業者
 15. 2台目の利用目的
 16. 複数端末保有の理由
 17. 格安通信事業者
 18. 購入時の重視点

Ⅲ.買替え実態と買替え意向
 1. 端末購入予定
 2. 以前の端末の使用期間
 3. 通信料金と端末代金の分離プランと買替えタイミング
 4. 通信事業者を変更する場合の理由
 5. 今後端末を買替えるきっかけ・理由
 6. 端末買替え時の重視点
 7. 過去機種の処分

Ⅳ.使用中端末の満足・不満足
 1. 現在使用中端末の満足度
 2. 現在使用中端末の不満内容
 3. 現在使用中端末の不具合・修理

Ⅴ.端末の利用実態
 1. 交換する連絡手段
 2. 通話利用回数
 3. メール利用回数
 4. 通話・メール以外、機能毎の利用回数
   インターネットの決済/静止画を撮影/動画を撮影/地図情報・ナビ・GPSロガー・
   位置情報サービス/スケジュール帳・機能/メモ・管理機能/パソコンのファイル閲覧/
   クーポン・ポイントアプリ/QRコード/ショッピングアプリ/フリマアプリ/
   おサイフ機能/チャットボット/AR機能/VR機能/
 5. 機能毎の利用時間
   LINE/動画の視聴/音楽機能/Twitter/Facebook/Instagram/TikTok/
   その他SNS/テレビ/ゲーム/ニュース、新聞の閲覧/情報検索・閲覧
 6. アプリ・コンテンツについて
   ダウンロードする頻度
   音楽/動画/ゲーム、ソーシャルゲーム/ゲーム内のアイテム/電子書籍/スタンプ/
   ダウンロードして現在も残しているアプリの数/1ヵ月に支払うアプリ・コンテンツ利用料
 7. 通信速度の速さと容量制限

Ⅵ.サービスへの関心・今後の利用意向
 1. プライバシー・セキュリティ
 2. キャッシュレス決済
 3. 動画配信サービス
 4. カメラ機能
 5. 動画・静止画撮影
 6. 電池について
 7. 災害時に欲しい機能
 8. 他の機器との接続

Ⅶ.5Gサービスの利用、その他
 1. 5Gサービス
 2. 新型コロナの影響によるモバイル通信端末利用

参考資料
 アンケート調査票


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