遠隔接客サービスにおけるロボット・AI・アバターの最新動向 2025
～遠隔接客サービスの市場動向とロボット・AI・アバター活用動向～
- 遠隔接客サービスとはWeb会議等を使い、遠隔で接客を行うサービス。「まとめ分析編」と「取材個票編」で構成
※販売は「まとめ分析編」＋「取材個票編」（セット版）と「まとめ分析編」のみ の2種類となりますのでご注意ください。
遠隔接客サービスは、本来、人が人にリアルで対応している接客、相談、指導等をWeb会議等を使い、遠隔で行うサービスで、映像、音声、テキストを活用して行うサービスです。
Web会議と遠隔接客サービスの違いは、Web会議システムは常時接続が必要になるのに対して、遠隔接客サービスは、必要なときだけ呼び出して簡単に接続できます。また、人の代わりにアバターやロボットも利用できる。最近はAIを活用する動きもあります。オンライン会議（ビデオ会議/Web会議）は近年、会社内のオンライン会議以外の用途が進んでいます。
遠隔接客サービスは他の関連サービスと連動した遠隔での接客を目指しており、他のサービスも関係します。具体的にはAI、デジタルサイネージ、オンライン会議、SNS、ロボット、VR、アバター、ECサイト､Webセミナー、ライブ配信などです。遠隔接客サービスを、他のサービスからの一つの付加価値として提供するサービスもあります。このように、遠隔接客サービスが主体でないサービスもある。
さらに各分野での人材不足、DX化も追い風になっています。本レポートは、ロボット、AIアバターなどの遠隔接客サービス(遠隔接客、リモート接客、遠隔指示）の現状を分析し今後の動向を、各企業へのヒアリングにより明確化します。さらに遠隔接客サービスの業界動向、市場動向、ユーザー動向、今後の業界動向を整理するレポートです。
◆「まとめ分析編」
・遠隔接客サービスの参入は2014年の3社から2025年45社に！
・遠隔接客サービス市場規模、2020年34億円が2024年110億円超
・遠隔接客サービスの主要分野別動向がわかる！
小売業、地方自治体、観光業、保険・金融業、工事・保守、教育、
駅・空港、博物館・ミュージアム、飲食業、等
・2025年、遠隔接客サービスのアバター採用は約60％で女性の
イメージ多い、AI採用は約45％、ロボット採用約20％
・有望分野は、ライブコマースでの「AIアバター」、ロボットの遠隔接客
◆「取材個票編」
・約40社の遠隔接客サービス企業を取材
・遠隔接客サービス開始時期、サービスの特徴を掲載
| 商品管理番号 | Z02032022 |
|---|---|
| 発刊日 | 2025-6-30 |
| 体裁 | A4 / ｢まとめ分析編｣+｢取材個票編｣(セット版) 209ページ､<br />「まとめ分析編」54ページ |
| 発行 | 株式会社シード・プランニング |
| 備考 | ※本レポートは書籍版の販売は行いません。 |
コーポレート版がご不明の際は
レポートの利用範囲とご利用条件をご覧ください。
プレスリリース
本レポートはプレスリリースにも掲載されました。
詳細は以下のページをご覧下さい。
調査対象
遠隔接客サービス（ロボット、アバター、AI等）の関連企業、代理店
調査方法
オープンデータ活用、電話、メール取材併用
調査期間
2025年1月～2025年6月
まとめ分析編目次
はじめに
調査概要
Ⅰ．まとめ
1．遠隔ビジネスサービスについて
2．遠隔接客サービスの調査範囲
（1）ビジネスコミュニケーションについて
（2）遠隔接客サービスの調査範囲
3．遠隔接客サービス普及の背景
4．遠隔接客サービスの市場動向
（1）遠隔接客サービス参入企業数
（2）遠隔接客サービス市場規模推移
5．遠隔接客サービスの内容分析
（1）遠隔接客サービスの利用分野
（2）遠隔接客サービスの採用サービス
（3）遠隔接客サービスの採用分析
6．遠隔接客サービスの今後の動向
（1）遠隔接客サービスと関連サービス
（2）遠隔接客サービスの今後の動向
（3）遠隔接客サービスの有望分野
Ⅱ．遠隔接客サービス業界動向
1．遠隔接客サービス分野動向
（1）各社のサービス分野一覧
（2）各社のサービス価格まとめ
（3）各社のサービス分野まとめ
2．各社のAI 採用動向
（1）AI 採用割合
（2）AI 採用企業リスト
3．各社のアバター採用動向
（1）アバターの採用割合
（2）各社のアバターイメージ
4．各社のロボット採用動向
（1）注目ロボット動向
（2）遠隔接客サービスにおけるロボット活用例
Ⅲ．遠隔接客サービス市場動向
1．遠隔接客サービス参入企業数動向
2．参入企業分析
3．遠隔接客サービス市場動向
（1）遠隔接客サービス市場規模推移
（2）遠隔接客サービス市場規模予測
（3）遠隔接客サービス市場規模の上位企業
取材個票編目次
Ⅳ．遠隔接客サービス企業動向
1．掲載企業一覧
2．掲載個票
（1）avatarin
（2）AVITA
（3）BRING
（4）DNP エスピーイノベーション
（5）JBS
（6）kiwami
（7）MG-DX
（8）M-SOLUTIONS
（9）NTT コミュニケーションズ
（10）NTT コムオンライン・マーケティング・ソリューション
（11）Pictoria
（12）RSUPPORT
（13）UsideU
（14）アルプス システム インテグレーション
（15）インサイト・プラス
（16）エイネット
（17）エフ・コード
（18）オリィ研究所
（19）ギブリー
（20）ギンガシステム
（21）サピエント
（22）スピンシェル
（23）ソフトバンク
（24）タイムリープ
（25）デジタルクルーズ
（26）ナノコネクト
（27）ノバシステム
（28）パソナ
（29）パナソニック システムデザイン
（30）パナソニック コネクト
（31）ペタビット
（32）ビーモーション
（33）マテリアルデジタル
（34）メディサージュ
（35）ユニキャスト
（36）ランシステム
（37）リモートウェル
（38）レスター
（39）日本テレネット
Ⅴ．参考データ
1．注目サービスロボット動向
2．注目サービスロボット企業動向
（1）鈴茂器工
（2）USEN