2020年版 対話AIビジネスの現状と将来展望 シード・プランニング オンラインショップ

本レポートはプレスリリースにも掲載されました。
詳細は以下のページをご覧下さい。

http://www.seedplanning.co.jp/press/2019/2019121101.html

山口真吾（慶應義塾大学環境情報学部准教授）

【現状と将来予測編】

調査概要

国内対話AI ビジネスの最新動向

米・中の対話AI ビジネスと日本市場

1 総括 対話AI ビジネスの日米中の最新市場動向
　（1）調査対象の市場セグメント
　（2）総括 日本・米国・中国の国際比較等
　　①プラットフォーム企業の戦略に関する国際比較（日・米・中）
　　②対話AI デバイスの市場発展状況の国際比較（日・米・中）
　　③スマートスピーカーの国内スキル数の推移（各社別）
　　④国内スマートスピーカースキルの分類と提供状況

2 世界・日本のスマートスピーカー市場
　（1）世界の市場動向
　（2）米国の市場動向
　（3）日本の市場動向
　（4）中国の市場動向

3 世界・日本のチャットボット市場
　（1）世界の市場動向
　（2）チャットボット導入に動く海外の産業セグメント、導入効果
　（3）米国のチャットボットベンダー
　（4）高度化する米国チャットボットサービスの特徴
　（5）日本の市場動向

4 世界・日本のコミュニケーションロボット市場
　（1）世界の市場動向
　（2）日本の市場動向
　（3）中国の市場動向

5 国内企業のヒアリング・アンケート結果
　（1）調査方法
　（2）結果のサマリー
　（3）調査結果（詳細）
　　①顧客企業やユーザーにおける対話AI 製品・サービスの用途利用
　　②対話AI 製品・サービスの主な顧客層
　　③今後の顧客層のターゲット
　　④顧客企業が対話AI 製品・サービスに対して期待すること
　　⑤自社が対話AI ビジネスを展開する上の課題
　　⑥国内の対話AI ビジネスの市場全体について、短期（3 年後の2022 年頃まで）
　　　のトレンド予測
　　⑦国内の対話AI ビジネスの市場全体について、中長期（6 年後の2025 年頃まで）
　　　のトレンド予測
　　⑧自社が期待する関連ビジネスの発展促進要因

6 業界の概況と将来予測
　（1）対話AIビジネス業界の俯瞰図（カオスマップ）
　（2）スマートスピーカー業界の将来予測
　　①クラウドプラットフォーム提供企業（Amazon、Google、LINE、NTTドコモ）
　　②スキル開発＆ソリューションベンダー
　　③デバイスメーカー
　（3）チャットボット業界の将来予測
　　①ソリューションベンダー
　（4）コミュニケーションロボット業界の将来予測
　（5）将来の国内市場 規模予測（市場別、金額ベース、台数ベース）

7 国内プラットフォーム企業の動向
　（1）NTTドコモ
　　①NTT ドコモの対話AI ビジネス戦略
　　②AI エージェントサービス my daiz
　　③自然な対話を実現できる自然対話プラットフォーム
　　④ビジネスユース向けのFAQ チャットボット機能
　　⑤ロボット・玩具向けに重点化した「おしゃべりロボット for Biz」
　　⑥対話AI システム構築のためのAPI 提供 「docomo Developer support」
　　⑦多目的対話ができるプロ向けのAI エージェント基盤 project: SEBASTIEN
　　⑧モビリティに新たな価値を創出するAI インフォテイメントサービス
　　⑨自然対話が可能なAI 案内サービス「おしゃべり案内板」
　（2）LINE
　　①LINE の対話AI ビジネス戦略
　　②LINE のチャットボット推進策
　　③クラウドAI プラットフォーム Clova
　　④スマートスピーカーのラインナップ
　　⑤注目されるClova の家電対応
　　⑥車とClova を連携させる「Clova Auto」
　　⑦対話AI ビジネスへの発展可能性を秘めたCSR 活動
　　⑧AI 電話応対サービス（LINE AiCall）
　（3）ソフトバンク
　　①対話型コミュニケーションロボットPepper
　　②提供数が伸び悩むロボアプリのトレンド
　　③ロボアプリの開発環境と認定パートナー企業
　　④Pepper 関連事業と将来展望

8 グローバルプラットフォーム企業の動向
　（1）グーグル（Google）
　　①Google の対話AI ビジネス戦略
　　②Google Assistant の普及状況（世界、国内）
　　③国内アプリケーションと日米比較
　　④最近のGoogle Assistant の注目サービス事例
　　⑤Actions on Google によるアプリ開発促進策
　　⑥AI スマートスピーカー Google Home の動向
　　⑦今年発表されたGoogle Assistant 対応の新デバイス一覧
　　⑧スマートホームデバイス全38 種類
　　⑨レストラン予約を自動化するGoogle Duplex の最新動向
　（2）アマゾン（Amazon）
　　①Amazon の対話AI ビジネス戦略
　　②Alexa に関するビジネスモデルの特徴
　　③Amazon Alexa の普及状況（世界、日本）
　　④急成長する国内スキルの動向、カテゴリ傾向
　　⑤Amazon のスキル高度化戦略一覧
　　⑥今年発表されたAlexa 対応の新デバイス一覧
　　⑦Amazon が提供する魅力的な開発環境（SDK、API 等）
　　⑧任意のアプリケーションに対話型インターフェースを構築できるAmazon Lex
　　⑨利用シーン拡大戦略（家、車内、職場、ホテル、病院、大学、銀行）
　　⑩マルチモーダル化（音声と視覚の連携）への取組
　　⑪Alexa の健康医療分野への応用例
　（3）マイクロソフト（Microsoft）
　　①パーソナルアシスタントCortana
　　②Microsoft Azure を用いたCortana の開発環境
　　③Cortana のデバイス・スキルの開発促進策
　　④会話チャットボット 女子高生AI りんな、小冰、Tay
　（4）アップル（Apple）
　　①音声認識アシスタント機能Siri の概要
　　②日本でも販売開始されたAI 音声スマートスピーカー HomePod
　　③外部開発者へ更改されているSiri 機能
　（5）IBM
　　①外部向け自然言語処理機能が最も充実しているIBM Watson
　　②対話アプリケーション開発プラットフォーム Watson Assistant (旧Conversation)
　（6）フェイスブック（Facebook）

9 米国チャットボット主要企業の動向
　（1）Nuance Communications
　　①企業概要
　　②カスタマー・エンゲージメント・ソリューションの提供
　　③インテリジェントな自動バーチャルアシスタントテクノロジー：Nina
　　④自動車向け対話AI イノベーション
　（2）IPsoft
　　①企業概要
　　②知的仮想エージェントのAmelia
　（3）[24]7.ai
　　①企業概要
　　②AI 仮想エージェント「AIVA」
　　③[24]7ai が提唱するチャットボットの導入メリット
　　④大手企業に対するチャットボットの導入事例

10 中国プラットフォーム企業の動向
　（1）Baidu（百度、バイドゥ）
　　①対話式AI アシスタント Duer（度秘）
　　②アプリ開発のためのDuerOS オープンプラットフォーム
　　③DuerOS オープンプラットフォーム
　　④AI スマートスピーカー 「小度シリーズ」
　　⑤次世代新機能
　（2）Xiaomi（小米科技、シャオミ）
　　①音声AI アシスタント Xiao AI
　　②Xiaomi スマートスピーカー
　　③アプリ開発のためのXiaoAI オープンプラットフォーム
　　④開発者激励計画
　　⑤xiaoAi アプリ
　　⑥その他XiaoAI スピーカーシリーズ
　（3）京東（Jing dong ジンドン）
　　①Dingdong スマートスピーカー A1
　　②Dingdong スマートスピーカーファミリー
　　③JingdongIOT 戦略について
　　④「Little Jingyu」
　（4）Alibaba（アリババ）
　　①AliGenie 開発プラットフォーム
　　②TmallGenie（X1）
　　③TmallGenie（Fire Eye）
　　④TmallGenie そのほかのシリーズ
　　⑤AIiGenie シリーズ
　（5）騰訊（Tencent：テンセント）
　　①音声AI アシスタント Tencent jingle（腾讯叮当）
　　②Tencent jingle 搭載商品（一部）

付録1 本調査分析で取り扱う市場セグメントの説明

付録2 対話AI のビジネス年表

付録3 スマートスピーカーの普及予測等に関する調査報告書リスト
　1．スマートスピーカーに関する調査
　2．チャットボットに関する調査
　3．音声サービス・仮想アシスタントに関する調査
　4．その他

付録4 対話AI 国内事業者アンケート調査票

【個別企業編】
　個票の見方について
　ヒアリング結果
　事業者オープンデータ個票
　対話AI関連事業者のサービス一覧

個票の見方について

ヒアリング結果
【001】 hachidori 株式会社 [B-1]
【002】 株式会社エーアイスクエア [B-1]
【003】 株式会社オウケイウェイヴ [B-1]
【004】 トランスコスモス株式会社 [B-1]
【005】 株式会社空色 [B-1]
【006】 株式会社野村総合研究所
【007】 富士ソフト株式会社 [C-1]
【008】 株式会社三菱総合研究所 [B-1]

事業者オープンデータ個票
【009】 AI CROSS 株式会社 [B-1]
【010】 株式会社AI Shift [B-1]
【011】 株式会社ALBERT（アルベルト） [B-1]
【012】 Automagi（オートマギ）株式会社 [B-1, B-3]
【013】 株式会社Empath [B-2, B-3]
【014】 Fairy Devices（フェアリーデバイセズ）株式会社 [C-2]
【015】 株式会社FRONTEO [B-3,C-3]
【016】 Gatebox 株式会社 [A-3,C-3]
【017】 株式会社GoQSystem [B-1]
【018】 株式会社ISAO [B-2]
【019】 Jetrun テクノロジ株式会社 [B-1, B-3]
【020】 KDDI 株式会社 [A-1]
【021】 株式会社KDDI エボルバ [B-1]
【022】 株式会社KDDI 総合研究所 [B-1, B-2, B-3]
【023】 株式会社L is B [B-1]
【024】 株式会社MJI [C-3]
【025】 株式会社N2i [B-1]
【026】 NDI ソリューションズ株式会社 [B-1]
【027】 株式会社Nextremer（ネクストリーマー） [B-1, B-3]
【028】 NTT コミュニケーションズ株式会社 [B-1, B-3]
【029】 NTT コムウェア株式会社 [B-1]
【030】 株式会社NTT データ [B-1, B-3]
【031】 NTT レゾナント株式会社 [B-1, B-3]
【032】 株式会社PKSHA Technology [B-1]
【033】 株式会社PROFESSY [B-1]
【034】 SCSK 株式会社 [B-1]
【035】 株式会社Spectee [B-1, B-3]
【036】 株式会社Studio Ousia [B-1]
【037】 TIS 株式会社 [B-1]
【038】 株式会社TOKAI コミュニケーションズ [B-2]
【039】 tripla 株式会社 [B-1]
【040】 株式会社U-NEXT マーケティング [B-1]
【041】 株式会社WHITE [A-2,B-2]
【042】 株式会社Works Human Intelligence [B-1]
【043】 株式会社Zeals [B-1]
【044】 株式会社アイリッジ [A-1,B-1]
【045】 株式会社アドバンスト・メディア [B-1, B-2, B-3]
【046】 株式会社アプリックス [B-2,C-2]
【047】 イナゴ株式会社 [B-1, B-3]
【048】 ヴイストン株式会社 [C-3]
【049】 株式会社エーアイ [A-3,B-3]
【050】 エクスウェア株式会社 [B-1]
【051】 株式会社オトナル [B-2]
【052】 株式会社オプティム [B-1]
【053】 オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社 [C-3]
【054】 カラクリ株式会社 [B-1]
【055】 株式会社ギブリー [B-1]
【056】 クラスメソッド株式会社 [B-2]
【057】 株式会社グルーヴノーツ [B-1, B-2]
【058】 株式会社こころみ [B-2]
【059】 株式会社コトバデザイン [B-1,B-2,B-3]
【060】 株式会社コンシェルジュ [B-1]
【061】 株式会社サイバード [A-2,B-2]
【062】 株式会社ジェナ [B-1, B-2, B-3]
【063】 シャープ株式会社 [A-1, C-3]
【064】 ジョイズ株式会社 [A-1]
【065】 セイコーソリューションズ株式会社 [B-2]
【066】 株式会社ゼンリン [B-3]
【067】 ソニー株式会社 [C-2, C-3]
【068】 ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社 [A-3,C-3]
【069】 株式会社タレントアンドアセスメント [B-1, B-3]
【070】 株式会社チャットブック [B-1]
【071】 チャットプラス株式会社 [B-1]
【072】 株式会社ティファナ・ドットコム [B-1]
【073】 株式会社テスティー [B-1]
【074】 デフィデ株式会社 [B-1]
【075】 ドーナッツ ロボティクス株式会社 [B-3,C-3]
【076】 株式会社バイタリフィ [B-1]
【077】 株式会社ハタプロ [C-3]
【078】 パナソニック株式会社 [A-1, C-2]
【079】 株式会社ヘッドウォータース [B-1, B-2, B-3]
【080】 ベルズシステム株式会社 [B-1]
【081】 株式会社マックスマウス [B-1]
【082】 株式会社ミツエーリンクス [B-2]
【083】 株式会社ミライエ [B-2]
【084】 メディアリンク株式会社 [B-1]
【085】 株式会社ユーザーローカル [B-1]
【086】 ユカイ工学株式会社 [C-3]
【087】 ユニロボット株式会社 [C-3]
【088】 株式会社ラクス [B-1]
【089】 りらいあコミュニケーションズ株式会社 [B-1,B-2]
【090】 沖電気工業株式会社 [B-1]
【091】 九州電力株式会社 [A-2]
【092】 西日本電信電話株式会社 [A-1]
【093】 株式会社大塚商会 [B-1]
【094】 大日本印刷株式会社 [B-1, B-2, B-3]
【095】 凸版印刷株式会社 [B-1,B-3]
【096】 日本ユニシス株式会社 [A-1, A-3, C-3]
【097】 日本電気株式会社 [B-1,B-3]
【098】 株式会社日立製作所 [C-3]
【099】 富士通株式会社 [B-1, B-3]
【100】 株式会社富士通エフサス [B-1]

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